Condiciones aplicables
La cobertura concreta dependerá del producto, su estado, el fabricante, el canal de suministro, el territorio y la condición profesional del cliente. Estos elementos deberán comunicarse antes de confirmar una operación.
Productos nuevos y reacondicionados
El estado del artículo se identificará de forma expresa. Los productos reacondicionados pueden contar con condiciones distintas de los nuevos, sin que la información orientativa de la web sustituya la documentación específica.
Inicio de una revisión
Para gestionar una incidencia se podrá solicitar el documento de la operación, referencia, número de serie, descripción detallada del fallo y pruebas razonables que permitan realizar un diagnóstico inicial.
Exclusiones habituales
Pueden quedar fuera de cobertura los daños por golpes, humedad, manipulación no autorizada, instalación incorrecta, uso contrario a las indicaciones, desgaste normal o intervención de terceros, siempre según las condiciones y la normativa aplicables.
Diagnóstico y solución
La recepción de una consulta no implica aceptación automática de garantía. Tras la revisión se informará de la solución procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, abono u otra medida prevista en las condiciones específicas.
Datos y copias de seguridad
Antes de entregar un dispositivo para revisión, el usuario deberá realizar copia de seguridad y eliminar información confidencial cuando sea posible. La garantía del hardware no implica recuperación o conservación de datos.
Canal de contacto
Las consultas de garantía deben iniciarse mediante el formulario de contacto, indicando claramente la referencia y el motivo, para recibir instrucciones antes de cualquier envío.
Consulta y actualización
Esta información se revisará cuando cambien el funcionamiento del sitio, los servicios o la normativa aplicable. Para solicitar una aclaración, utiliza el formulario de contacto e indica la página y el apartado sobre el que deseas información.
Última revisión informativa: septiembre de 2026.