Garantías

Condiciones aplicables

La cobertura concreta dependerá del producto, su estado, el fabricante, el canal de suministro, el territorio y la condición profesional del cliente. Estos elementos deberán comunicarse antes de confirmar una operación.

Productos nuevos y reacondicionados

El estado del artículo se identificará de forma expresa. Los productos reacondicionados pueden contar con condiciones distintas de los nuevos, sin que la información orientativa de la web sustituya la documentación específica.

Inicio de una revisión

Para gestionar una incidencia se podrá solicitar el documento de la operación, referencia, número de serie, descripción detallada del fallo y pruebas razonables que permitan realizar un diagnóstico inicial.

Exclusiones habituales

Pueden quedar fuera de cobertura los daños por golpes, humedad, manipulación no autorizada, instalación incorrecta, uso contrario a las indicaciones, desgaste normal o intervención de terceros, siempre según las condiciones y la normativa aplicables.

Diagnóstico y solución

La recepción de una consulta no implica aceptación automática de garantía. Tras la revisión se informará de la solución procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, abono u otra medida prevista en las condiciones específicas.

Datos y copias de seguridad

Antes de entregar un dispositivo para revisión, el usuario deberá realizar copia de seguridad y eliminar información confidencial cuando sea posible. La garantía del hardware no implica recuperación o conservación de datos.

Canal de contacto

Las consultas de garantía deben iniciarse mediante el formulario, por info@cryptomovil.tech o por WhatsApp en +34 600 382 984, indicando claramente la referencia y el motivo. CRYPTOMOVIL TECHNOLOGY SL facilitará instrucciones antes de cualquier envío.